Esaminate la vostra guida
Nell'era pre-internet, le recensioni erano appannaggio di pubblicazioni cartacee e di "esperti" residenti in vari campi: che si trattasse di quanto è buono un nuovo ristorante, di quale film andare a vedere nel fine settimana o di quale aspirapolvere comprare. Oggi ognuno di noi può recensire facilmente quasi tutto, tanto che in molti casi non ci si preoccupa più di tanto. Ma per quanto riguarda servizi come le visite guidate, e in particolare le visite gratuite, le recensioni sono fondamentali.
Perché recensire la mia guida?
Ci sono alcune buone ragioni per recensire la vostra guida dopo un tour, anche se pensate di avere poco da dire: ogni recensione è preziosa per le guide, per i fornitori di tour e per voi, i clienti.
Per le aziende turistiche gratuite
Un feedback genuino e onesto è essenziale e le strutture di recensione sono il vostro forum per condividere la vostra opinione. Molto spesso gli organizzatori dei tour non sono in grado di monitorare attivamente le prestazioni di ogni guida su base giornaliera, quindi le recensioni sono diventate indicatori importanti della qualità del tour a livello costante. Se la stragrande maggioranza delle recensioni recenti è molto buona o eccellente e le recensioni appaiono con una certa regolarità, si tratta di un buon indicatore di qualità. Allo stesso modo, le valutazioni "medie" o inferiori possono spesso aiutare gli operatori turistici a concentrarsi sul miglioramento degli aspetti potenzialmente negativi del loro servizio. Anche le cose che possono sembrare banali possono essere molto influenti nel migliorare l'esperienza del tour: per esempio, un commento "buttato lì" come "...la guida turistica è stata fantastica, anche se a volte abbiamo avuto difficoltà a sentirlo, è stato molto divertente, divertente e molto informato sulla storia di Dublino...." può informare i fornitori di servizi turistici che forse la guida ha bisogno di consigli su come scegliere dove posizionarsi in particolari fermate lungo il percorso del tour per ridurre al minimo il rumore del traffico, forse ha bisogno di aiuto per imparare a proiettare meglio la voce, forse i gruppi del tour dovrebbero essere leggermente più piccoli per garantire che la guida possa essere ascoltata da tutti, ecc.
Per le guide turistiche gratuite
Allo stesso modo, le guide stesse fanno molto affidamento sulle recensioni per le stesse ragioni. Oltre a un piacevole aumento dell'ego, le recensioni positive convalidano il loro stile di visita, il servizio, il carattere e, in effetti, il contenuto. Poiché la stragrande maggioranza delle guide turistiche gratuite in tutto il mondo tende a essere costituita da giovani freelance e lavoratori autonomi, esse tendono a prendere i loro tour in modo tranquillo e personale, perché si tratta del loro tour, non semplicemente di un tour programmato per conto di una compagnia turistica tradizionale. I loro tour riflettono il loro carattere e il loro stile, la loro conoscenza e la loro passione, quindi è importante per loro sapere che ciò che hanno da offrire è degno di lode e riesce a soddisfare, e a sorprendere, le persone che si affidano a loro per offrire un'esperienza turistica fantastica e degna di nota. Naturalmente, l'eventuale insoddisfazione espressa attraverso le recensioni consente alle guide stesse di migliorare laddove è possibile e di essere consapevoli di questi potenziali aspetti negativi durante il tour.
E per voi, i clienti
Alcune delle informazioni più influenti che la maggior parte delle persone utilizza per decidere come trascorrere il proprio prezioso tempo in una città o quale tour sia più adatto a loro, sono le recensioni dei colleghi.
Consultare le recensioni di alcuni servizi può essere un po' inutile, soprattutto se si tratta di questioni soggettive o di gusto (come i libri o l'ultima birra artigianale), ma nel caso delle visite guidate è abbastanza chiaro cosa costituisca un'esperienza o una guida buona o cattiva, quindi è una risorsa preziosa. Se il tempo a disposizione in una città è limitato, se avete risparmiato per molti mesi per permettervi un viaggio, se non riuscirete a partire di nuovo per un po' di tempo, dovrete cercare di ottenere il massimo dal vostro viaggio e le recensioni dei vostri compagni di viaggio vi aiuteranno non poco in questa impresa. E mentre leggete questo articolo, c'è qualcuno da qualche parte che sta leggendo le ultime recensioni di un tour nella città che sta per visitare, forse dove siete stati voi e per un tour che avete fatto - perché non lasciare una recensione? È un buon karma!
Quindi, non vedete l'espressione della vostra opinione su un tour come un peso - ci vuole solo un attimo. Non consideratelo semplicemente come un forum a cui contribuire in caso di malcontento: dire "mi è piaciuto molto questo tour" è altrettanto importante per le guide, gli organizzatori e i viaggiatori. E non vedetelo come qualcosa di irrilevante: è importante e speriamo di avervelo dimostrato. Buon viaggio.
